Mio

Spannende Frage. Ich habe gedacht, dass es mich glücklich macht. Hat's mich glücklich gemacht? An guten Tagen ja und an schlechten Tagen nein, so würde ich mal sagen. Es war auf jeden Fall nicht so, wie ich es mir erhofft hatte, weil wenn du an einem gewissen Punkt bist, willst du immer mehr. Und deswegen teils, teils.

Ich muss sagen, letztendlich war es vor allem ein „Ich will es mir und anderen beweisen“, dass ich es hinbekomme, irgendwie eine Firma aufzubauen, die auch ohne mich läuft und auch unabhängig von mir läuft. Und in dem Moment, als es dann so weit war, hat man die Leere gespürt. Und man hat letztendlich auch gemerkt: Krass, ich habe das alles jetzt irgendwie gemacht und jetzt fühle ich mich immer noch nicht besser damit.

Sondern ich habe mich dann gefragt: Wonach soll ich denn jetzt noch streben, nachdem ich das jetzt gemacht hatte? Soll ich irgendwie 30, 40, 50 Mitarbeiter aufbauen? Soll ich irgendwie eine zweite Company aufbauen und Co.? Und ja, am Ende, philosophisch betrachtet, findet man die Erfüllung immer nur in sich und nicht im Außen.

Irgendwie eine Kombination aus allem. Weil letztendlich, als wir zugemacht haben oder als ich zugemacht habe, war es natürlich so, dass ich parallel schon ein anderes Business aufgebaut habe oder gerade dabei war aufzubauen. Dementsprechend habe ich mir gar nicht so die Chance gegeben, wirklich mal zu reflektieren und wirklich, wirklich, wirklich mal in mich zu gehen. Sondern ich habe lange, lange Zeit wieder einfach nur funktioniert, weil muss man ja. Und welchen Eindruck haben die Leute von mir? Nämlich den absoluten Macher und Co. Um dann irgendwann mal wach zu werden und sich dann zu fragen: Hey, ist das denn das, wie ich auch weiter alles machen möchte und Co.?

Und dann habe ich ein sehr, sehr, sehr, sehr gutes Umfeld von Menschen, inklusive auch Coaches, Mentoren und Co., aber auch anderen Unternehmern. Und zu meinen besten Freunden gehören auch zwei Unternehmer, die dann mal gesagt haben: „Hey, Mio, jetzt ist vielleicht mal die Gelegenheit, mal zu schauen, was willst du denn tatsächlich wirklich, wirklich? Also, willst du wieder viele Mitarbeiter haben? Willst du vielleicht auch einfach mal gar keine Firma haben? Vielleicht willst du auch mal was komplett anderes erleben. Vielleicht willst du mal ins Ausland gehen und Co.“

Und irgendwann habe ich mir tatsächlich auch diese Fragen gestellt und auch sehr ehrlich gestellt. Einer der Gründe oder eines der Resultate ist, dass ich aktuell eine Mitarbeiterin habe, die Janine, die meine persönliche Assistentin ist, und ansonsten primär mit Freelancern arbeite. Weil ich nach 20 Jahren, in denen ich immer Mitarbeiter hatte, irgendwann mal auch mal weniger Verantwortung tragen wollte für andere Menschen. Und so stehen wir jetzt heute hier.

Ja, in der Situation fragt man sich das auch. Tatsächlich ist es so, dass ich einen angestellten Geschäftsführer hatte und wir uns zusammengesetzt haben. Weil wir damals bei den Kellerkindern nur für andere Agenturen gearbeitet haben. Das heißt, wir waren nur Second in Line und das war unser Business Case. Und wir haben irgendwann mal festgestellt, dass Aufträge ausbleiben.

Ja, es war ganz normal, dass wir immer mal wieder auch so Flauten hatten, teilweise ein, zwei Monate, dass irgendwie wenig Aufträge kamen und wir von dem gelebt haben, was wir bisher akquiriert hatten. Und dann war es irgendwann mal so, dass einfach gar nichts mehr kam. Und ich bin sehr, sehr gut befreundet auch mit Agenturgeschäftsführern und die haben mir alle letztendlich gesagt gehabt: „Mio, so gern ich es wollen würde, ich kann dir gerade nichts geben, weil wir selbst gerade zu wenig in der Pipeline haben und ich erstmal meine eigenen Leute bedienen will.“ Und jeder letztendlich kann es ja nachvollziehen. Ich würde es genauso machen. Ich würde zuerst die eigenen Leute in Lohn und Brot bringen, bevor ich Externe irgendwie füttere.

Und dann haben wir uns sehr, sehr ehrlich in die Augen geguckt. Nachdem wir mit, boah, 20, 25, 30 Agenturen gesprochen haben und die alle genau das Gleiche gesagt haben, haben wir einfach gesagt gehabt: Können wir das aushalten? Wir hatten noch für einige Monate Geld, wobei man auch wiederum sagen müsste, dass wir auch Kündigungsfristen hatten und laufende Verträge, Mietverträge und was weiß ich was. Und wir haben dann einfach gerechnet und auch gesagt: Es führt keinen Weg dran vorbei, wir müssen zumindest Layoffs machen. Dann waren wir bei Anwälten und die haben alle gesagt gehabt: „Ja, das könnt ihr alles so machen, aber ihr müsst nach Sozialplan kündigen.“ Das war dann auch so ein großes Thema.

Und dann haben wir uns irgendwann mal zusammengesetzt, der Fabi und ich, uns so wirklich tief in die Augen geguckt und gesagt: Wollen wir das Ganze überhaupt? Und wir mussten sehr ehrlich sein und sagen: Wollen wir nicht. Oder: Glauben wir dran? So würde ich es eher sagen. Wir haben nicht dran geglaubt, dass im nächsten halben Jahr sich das irgendwie wirklich entspannt.

Man muss dazu sagen, dass das jetzt eineinhalb Jahre her ist und unser Gefühl hat uns recht gegeben, ne? Der ganze Agenturmarkt ist ja implodiert oder gerade am Implodieren. Und viele, viele Leute, die mich damals angesprochen haben oder eben über mich gesprochen haben, die sind im Laufe der Zeit auf mich zugegangen und haben gesagt gehabt: „Jo, ich glaube, ich stehe gerade vor einer ähnlichen Situation.“

Und das ist nicht einfach, also grundsätzlich, ne? Letztendlich gehst du in einen Zoom-Call und kündigst irgendwie haufenweise Leuten, die teilweise auch gerade was gekauft haben oder teilweise erst 10 Tage bei uns überhaupt gearbeitet haben, oder auch Leuten, die knapp 10 Jahre bei uns gearbeitet haben. Und das war not easy. Aber als Unternehmer musst du teilweise nicht Entscheidungen fällen, die bequem sind, sondern die richtig sind. Und das war jetzt auch mit eineinhalb Jahren Abstand die richtige Entscheidung. Würde ich es heute in der Form vielleicht anders machen? Ja, aber im Kern würde ich es genauso wieder machen.

Nee, war's nicht. Also vielleicht da noch in Ergänzung: Tatsächlich war es so, dass es mir natürlich irgendwie nicht unwichtig war, was andere Leute darüber denken, aber der größte Kritiker von mir bin ich selbst. Das heißt, sich einzugestehen, dass man es vielleicht nicht hinbekommen hat, das war viel, viel härter als die Kritik von außen.

Vor allem, weil ich sehr, sehr viel auch dafür aufgegeben habe, sehr, sehr viel Freizeit, sehr, sehr viele Freundschaften haben eben darunter gelitten, dass ich eigentlich nur Business gemacht habe und Co. Und ich will es auch gar nicht missen.

Und einer meiner wichtigsten Mentoren hat mir dann die Frage gestellt: „Mio, ist denn ein Cowboy noch ein Cowboy, wenn sein Pferd tot ist?“ Und das hat mir die Augen geöffnet tatsächlich, weil ich dann festgestellt habe: Ja, krass, bin ich. Also, ich bin immer noch Unternehmer und das kann mir keiner nehmen, was ich in den letzten 15 Jahren da aufgebaut habe und Co. Und das war sehr, sehr wichtig für mich.

Boah, ich würde mal sagen: Jein. Also ja, es war auf jeden Fall befreiend. Ich muss gleichzeitig dazu sagen, dass dieses Gefühl von der Befreiung erst ein paar Monate später wirklich kam, weil da doch sehr, sehr viel Hass letztendlich auch von vielen Leuten natürlich auch entgegenkam, auch von den Mitarbeitern. Und damit erstmal klarzukommen, war wichtig, und danach war es ein reines Erstmal-Abarbeiten, ne? Also Kündigungen stellen, Büros kündigen, Sachen letztendlich aufkündigen, Sachen verkaufen und Co.

Und erst als das alles vorbei war, und ich kann mich noch dran erinnern, habe ich den Schlüssel abgegeben vom Büro. Und ich habe zuerst gedacht, das wird für mich unglaublich emotional, wenn ich den Schlüssel abgebe, weil das so das letzte große Ding noch war. Und ich habe den Schlüssel abgegeben, bin ins Auto eingestiegen, habe in den Rückspiegel geguckt und mir dieses Bürogebäude angeschaut und ich habe mich frei gefühlt.

Es war wie so eine Last, die von der Schulter weggefallen ist, weil sich damit auch ein Kapitel geschlossen hat von meiner Lebensgeschichte. Und das kann mir niemand nehmen, weil letztendlich die Kellerkinder Teil meiner Geschichte sind, und ein sehr, sehr langer Teil. 13 Jahre lang hatte ich die Firma, oder 14, und das kann man nicht wegradieren. Das funktioniert auch so nicht. Und gleichzeitig bin ich froh, dass ich heute woanders stehe.

Mein Vater hätte jetzt gesagt: „Was ist ja auch anderes übrig geblieben?“ Aber ich weiß, was du meinst.

Ich glaube, wie ich ja vorhin gesagt habe, ich habe ein Umfeld, was mich da sehr, sehr stark auch abgeholt hat. Und auch meine Familie hat mich da sehr unterstützt dabei, einfach auch zu sagen: „Hey, du bist ja mehr, als deine Firma war.“

Also in jedem Fall waren bei uns essenziell die ersten paar Mitarbeiter. Weil selbst mit einer miesen Ausrichtung schaffst du es mit richtig geilen Mitarbeitern, was Geiles aufzubauen. Und man muss dazu sagen, dass die ersten vier Mitarbeiter, die ich eingestellt habe, bis zum letzten Tag dabei waren.

Also der längste, ich glaube, es waren 9 Jahre, dass der dabei war. Man muss dazu sagen, dass ich die Kellerkinder gegründet habe und am Anfang auch mit Freelancern gearbeitet habe und Co. Und der Uwe war Mitarbeiter Nummer, wenn man so sagen will, drei oder so was. Und der war auch bis zum Ende, also der vorletzte, der auch wirklich gegangen ist, als wir gekündigt hatten. Das ist auf jeden Fall eins. Also essenziell sind die ersten Mitarbeiter überhaupt.

Das Zweite ist: Wir haben massiv auf Qualität geachtet. Bei uns waren 100 % das Minimum, eher so 120 %, die wir gegeben haben. Das heißt, immer die Extrameile auch gegangen und Co. Das war Nummer 2.

Nummer 3 waren in jedem Fall bei uns sehr klare Strukturen und Prozesse. Also wir haben von Anfang an drauf geachtet, dass wir alles verschriftlicht haben, ganz klare, heute würde man SOPs dazu sagen. Wir haben es damals einfach Handbuch genannt. Wir haben alles runtergeschrieben. Wir haben sehr, sehr klar gesagt, wie wir arbeiten, selbst als neue Mitarbeiter gekommen sind.

Wir hatten von Anfang an ein ganz klares Onboarding, weil wir alle es schon mal erlebt hatten, wie es war, wenn man kein gescheites Onboarding hatte. Und zwar sowohl als Kunde als auch als Dienstleister, als auch als Freelancer, als auch als Mitarbeiter. Und wir haben gesagt, das wollen wir so nicht, ne? Da geht Qualität schon wieder nach oben. Also das auf jeden Fall.

Und wir hatten ein unglaublich starkes Team, was wieder mit der ersten Sache zusammenhängt. Ja. Und am Ende, dann sind wir, glaube ich, bei fünf, war es das Thema Klarheit, was wir anbieten. Wir haben nur Shopware gemacht, wir haben nur Backend gemacht, wir haben kein Frontend gemacht, kein Hübschmachen, sondern wir haben nur Funktionalitäten gebaut und so weiter. Und dafür haben wir auch gestanden. Das heißt, die Leute haben die Kellerkinder abgespeichert als die Shopware-Experten, als die Backend-Experten, vor allem die, die viel Community-Arbeit machen.

Nee, tatsächlich kenne ich den nicht. Aber wo der Name übrigens herkam: Ich hatte ja davor schon mal eine andere Agentur und ich wollte die damals auch schon Kellerkinder nennen. Allerdings hatte uns ein Investor gesagt gehabt, das geht gar nicht. Trotzdem habe ich gesagt gehabt, irgendwann mal will ich so eine Agentur haben. Und der Name war halt super passend.

Wir waren halt die Nerds, die im Keller gesessen haben und im Endeffekt nur programmiert haben, und der Name war etabliert. Also alle, die jetzt hier zuhören und Shopware kennen, die kennen im Endeffekt auch die Kellerkinder. Das ist total abgefahren, was wir da geschafft haben. Und das nicht nur ich, sondern das ganze Team, ne?

Ich würde sagen, alles irgendwie. Und gleichzeitig, und das habe ich unterbewusst sogar gemacht, weil ich glaube, hätte ich es bewusst gemacht, hätte ich mich anders entschieden: Wir waren sehr divers, wir waren sehr unterschiedlich. Also, man muss dazu sagen, beim Uwe ist sein Vater irgendwie in der Gewerkschaft und Co. und das hat sehr, sehr oft auch auf ihn abgestrahlt. Mich hat es mittendrin immer mal wieder genervt, aber insgesamt war das sehr gut. Weil er war der Advokat für die Mitarbeiter, hat aber gleichzeitig, weil er Teil des Managements war, sehr, sehr viel mitbekommen.

Aber im Kern waren wir sehr gleich. Das heißt, wir hatten alle die gleichen Werte, Kernwerte, wenn man so will. Ich müsste jetzt überlegen, welche das im Kern waren, aber Ehrlichkeit z. B. war drin. Wir haben ein Exzellenzstreben gehabt. Wir haben uns alle sehr mit der Arbeit identifiziert. Für uns war Arbeit Berufung. Solche Sachen, die haben uns zusammen auch schweißen lassen.

Und ganz ehrlich, wir kennen es doch alle: Wir sind irgendwie auf einer Party oder was weiß ich was und sind da mit Leuten, die wir gar nicht mögen, oder primär sind Leute da, die wir nicht mögen. Dann wird das definitiv kein geiler Abend. Und sobald man mit Leuten unterwegs ist, die sehr cool unterwegs sind, dann ist es sogar egal, wo man ist. Und dann macht man aus der langweiligsten Party den geilsten Abend, den man jemals hatte. Und genauso ist es auch mit dem Team grundsätzlich.

Oh, ich war sehr, sehr viel unterwegs. Der Fabi, der dann Geschäftsführer wurde, hat irgendwann mal gesagt gehabt, wenn mal wieder die Aufträge so ein bisschen in drei bis sechs Monaten weniger wurden: „Wir stellen den Mio jetzt mal wieder auf die Straße.“ Ja, wie so eine Bordsteinschwalbe. War aber tatsächlich so. Das heißt, letztendlich war ich sehr, sehr viel unterwegs. Gab Zeiten, in denen ich mehr unterwegs war, als ich zu Hause war.

Ich bin ein sehr, sehr guter Netzwerker, das war ich schon immer, und das hat mir auch immer sehr, sehr viel Spaß gemacht. Weil ich es einfach sehr gerne mag, Menschen miteinander irgendwie in Verbindung zu bringen oder auch grundsätzlich irgendwo unterwegs zu sein. Und das ist ganz spannend, weil ich eigentlich ein sehr introvertierter Mensch bin und große Menschenmengen mich eher auslaugen, aber trotzdem fand ich es irgendwie ganz geil. Das war das eine. Das heißt, letztendlich haben wir halt aktiv Vertrieb gemacht.

Das andere war: Wir haben sehr, sehr viel Merchandise gehabt. Also noch heute ist es so, wir haben sehr, sehr viel Zeug weggeschmissen, aber hier in der Kamera z. B., wir haben so Post-its sogar gehabt mit unserem Namen und so Sachen. Das heißt, wir haben, boah, bestimmt 20.000, 30.000 € im Jahr nur für Merchandise-Sachen ausgegeben.

Weil ich es aber auch geil fand, muss ich ganz ehrlich sagen. Also, ich habe es cool gefunden, mit einem orangenen Jutebeutel irgendwie durch die Gegend zu laufen, das den Leuten in die Hand zu drücken und Co.

Was haben wir gemacht? Wir haben sehr, sehr viele Meetups veranstaltet. Andere würden dazu Stammtische sagen oder keine Ahnung. Jetzt machen wir eher so Dinners, ne? Das hat man damals eher nicht so gemacht. Das haben wir sehr, sehr viel gemacht. Wir hatten eine Zeit lang eine Vollzeit angestellt, die nur Meetups organisiert hat.

Wir haben sehr, sehr viel Community-Arbeit gemacht. Das heißt, letztendlich haben wir alle Mitarbeiter auf die wichtigsten Events geschickt, auf die wichtigsten auch Developer-Events und Co. Das heißt, am Ende waren wir unfassbar präsent. Und das war mit ein Erfolgsgeheimnis, zusätzlich dazu, dass wir, wie ich vorhin ja auch gesagt habe, einfach richtig gute Qualität abgeliefert haben.

Man muss dazu sagen, dass ja heute der Agenturmarkt so ein bisschen anders aussieht. Ein sehr guter Kumpel aus der Industrie sagt: „Mio, jetzt lernt ihr halt mal richtig verkaufen und nicht eine Bestellannahme.“ Weil es war ja so, wir waren Bestellannahme. Also wir mussten uns im Endeffekt nur auf die Straße stellen und am Ende hast du ja nur drauf gewartet, bis da irgendwie fünf Freier um die Ecke kamen, damit die halt mit dir schlafen können, ne? Ja, war ja so. Und heute ist es halt so, dass du halt gucken musst, wie die Freier herkommen.

Und ich habe auch immer gesagt gehabt, dass ich am Ende eine Edelnutte bin und die Frage immer nur ist, wer zahlt mir den höchsten Preis? Und das war damals tatsächlich so. Ja, das heißt, wir haben natürlich auch Akquise gemacht, so ist es nicht, aber heute mache ich anders Akquise, um es mal so zu formulieren. Im Kern natürlich immer noch.

Social Selling ist ja so dieses ganz große Thema und so, ne? Also nicht irgendwie auf LinkedIn die erste Nachricht direkt irgendwie: „Hier, willst du mal was kaufen?“ Wir waren damals ähnlich präsent, wie ich heute auf LinkedIn bin. Und deswegen muss ich sagen, es war einfacher, aber es war nicht simpler. Heute ist es genauso simpel. Nicht schwer.

Genau. Machen wir heute immer noch, ne? Das heißt, letztendlich mache ich so Agency Sundowner, nenne ich das inzwischen, für Agenturgeschäftsführer. Weil ich auch festgestellt habe, dass es gar keine Plattform gibt, wo sich Agenturgeschäftsführer, jetzt außerhalb von so privaten Masterminds und was weiß ich was, einfach mal für zwei, drei Stunden abends in diversen Städten zusammenfinden, um einfach mal ohne Bullshit irgendwie zu reden, was hier gerade Sachstand ist, um auch Kooperationspartner z. B. zu finden. Das gab's in der Form, zumindest kannte ich nichts. Deswegen veranstalten wir das jetzt auch.

Also, wir haben es jetzt in Mannheim gemacht, wir haben es in Köln gemacht, jetzt noch mal Mannheim, und in München werden wir es machen. Und das ist letztendlich ja auch Akquise. Es ist ja immer wieder Präsenzzeigen auch und immer wieder darüber reden, was man eigentlich kann und was man vielleicht auch nicht kann. Und gleichzeitig ist es geil, weil du mit tollen Menschen connectest und dich mit ihnen austauschst, was voll mein Ding ist, ne? Also deswegen eines meiner wichtigsten Elemente oder das, was mich wirklich energetisiert. Sorry, dass ich …

Ja, was mich energetisiert, ist tatsächlich, Menschen zu verbinden, mit Menschen in Kontakt zu treten, Menschen irgendwie auch weiterzubringen und Co., ne? Also, und dementsprechend lebe ich das in einer anderen Form als im klassischen Coaching einfach aus, indem ich Menschen Türen zeige.

Na ja, grundsätzlich ist es so, dass es heute nicht mehr reicht zu sagen, ich mache eine WordPress-Seite oder ich mache Webflow oder ich mache Shopware, Shopify oder was weiß ich was, weil die Technologie den Kunden immer egaler wird. Und die meisten Agenturen werden gegründet von Leuten, die stark in der Umsetzung sind. Das heißt, die sind am Ende verliebt in ihr Produkt, und das ist ein großes Problem. Denn du solltest meiner Meinung nach verliebt sein in deinen Kunden und nicht in das Produkt.

Wenn ich verliebt wäre in das Produkt, dann würde ich heute immer noch Shopware Development machen. Ich glaube, dann würde es mir heute auf jeden Fall auch noch mal schlechter gehen, als es mir geht. Und das ist ein ganz großes Thema. Das heißt also letztendlich: Die konzentrieren sich nicht auf die Probleme und auf die Lösungen ihrer Kunden, sondern die konzentrieren sich darauf, ein Narrativ zu schaffen, dass auf jeden Fall ihr Produkt die Lösung ist.

Und das ist dumm, weil es einfach nicht mehr funktionieren wird. Und das ist das größte Problem gerade bei vielen, vielen Agenturen. Ich unterhalte mich ja mit vielen Agenturen. Ich habe auch einige Agenturen als Kunden, und da stelle ich einfach fest: Die, die nicht verkaufen, sind einfach schlecht positioniert.

Ja, weil sie es teilweise auch gar nicht anders kennen und weil sie sich nicht lösen können von ihrer Lösung, ne? Also, nehmen wir mal was relativ Einfaches, irgendwie WordPress. Ich bin da jetzt nicht so krass im Game drin, aber wir haben gerade unsere Website gerelauncht, und da wäre mir WordPress nicht ins Haus gekommen. Einfach aus dem Grunde, dass ich sage, ich will das ganze Ding nicht selbst hosten.

Ich habe irgendwie mitbekommen, dass WordPress sehr, sehr anfällig ist für irgendwelche Hackings und was weiß ich was und schieß mich tot und bla. Und ob es am Ende ein One-Pager oder ein Webflow oder was weiß ich was gewesen wäre, wäre mir eigentlich bums gewesen. Und die Agentur, die es letztendlich umgesetzt hat, die hat mir keine Website verkauft, sondern die hat mir im Endeffekt verkauft, dass ich einfach keinen Stress mehr mit dieser Website habe.

Und das wollen einfach viele Unternehmer, Unternehmen: Die wollen Bedeutsamkeit haben, die wollen gut repräsentiert sein. Nehmen wir mal die Website: Am Ende soll die Website das zum Ausdruck bringen, wie die Firma ist, und alleine dadurch ist ja schon das Spannungsfeld offen. Also, wenn ich auf deine Website gehe und in dein Unternehmen reingehe, ist es identisch? Fühlt es sich gleich an oder nicht?

Und so reden die meisten Agenturen ja gar nicht, sondern die reden dann über die Website und darüber, dass die Kunden XYZ sagen oder dass es veraltet ist. Das ist ja auch so was: „Ja, die Website ist so veraltet.“ Ja, okay. Aber wenn meine Firma konservativ ist, dann kann die auch gerne veraltet sein, weil das ist mir bums, zum Beispiel, ne? Also, um deine Frage zu beantworten: Viele verkaufen noch übers System.

Ja, weil es eben die Leute nicht interessiert. Weil ganz ehrlich, wenn du dich jetzt positioniert hättest als Webflow-Experte und in zwei Jahren ist die Technologie veraltet, dann viel Spaß bei der Umpositionierung.

Also, und wir hatten das ja mit Shopware damals genauso. Es hat alles seine Vor- und Nachteile, ne? Wenn man halt super spezialisiert ist auf ein System, dann wissen die halt ganz genau: Wenn du dieses eine System hast, dann gehst du halt zu dem. Ich glaube allerdings, dass es immer weniger werden, die so gucken.

Ich würde es mal anders sagen. Jeder, der regelmäßig Sport treibt: Ich gehe viermal in der Woche, teilweise fünfmal in der Woche ins CrossFit. Ich würde sagen, von den vier Malen habe ich maximal einmal wirklich Bock. Aber es geht nicht immer darum, Bock zu haben. Es geht darum, die Dinge einfach zu tun, die getan werden müssen, und weil man weiß, dass es gut für einen ist.

Und genau das Gleiche ist auch, wenn man eine Firma aufmacht oder auch führt oder auch am Ende zumacht. Gott bewahre, dass sich jeder Tag geil angefühlt hat. Also ganz ehrlich, wenn sich jeder Tag geil anfühlt, dann spürst du irgendwann mal die geilen Tage nicht mehr. Und deswegen: Es gab Ups und Downs, und die gibt's immer.

Ja, es gab auch Mitarbeiter, die genervt haben, es gab Kunden, die genervt haben, es gab auch Dienstleister, die genervt haben, und auch Kooperationspartner, die genervt haben. Aber für mich ist immer das Wichtige, und das mache ich bis heute: Ich gucke immer einmal in der Woche, ist es alles in allem ein positives oder negatives Geschäft gerade für mich? Und damit meine ich nicht finanziell, sondern rein emotional.

Oder anders formuliert: Wenn ich mich heute entscheiden müsste, alles noch mal aufzubauen, würde ich es tun? Und wenn die Antwort mehrere Wochen hintereinander Nein ist, dann ist es nicht ein Grund, die Firma zuzumachen, sondern es ist ein Grund, sich mal Gedanken zu machen, was gerade schiefläuft.

Im Endeffekt ist es ja wie in der Beziehung auch. Es gibt gute Tage, es gibt schlechte Tage, es gibt Situationen, in denen die eigene Partnerin, der eigene Partner einfach bis zum Extrem stresst. Aber insgesamt sagt man ja: Ich weiß ja, was ich an dir habe. Nur wenn diese Tage irgendwann mal zu viel werden, dann muss man sich halt irgendwann mal trennen, oder man ist halt bis zum Ende seines Lebens einfach total unglücklich.

Ja, wir müssen ja immer unterscheiden. Es gibt zwei Hauptgründe, warum Agenturinhaber auf mich zugehen. Der erste Grund ist: Ich brauche KI und Automatisierung. Und der zweite Grund ist: Ich habe so das Gefühl, dass ich hier nur noch Feuerwehrmann bin und irgendwie die ganze Zeit nur noch Feuer löschend durch die Gegend laufe. Ich habe gar nicht mehr das Gefühl, dass ich überhaupt in Urlaub gehen kann, irgendwie wächst es mir über den Kopf und Co. und so weiter.

Das Interessante ist, dass im Kern trotzdem immer die gleichen Themen sind, nämlich es ist immer das Thema: Welche Probleme habe ich eigentlich gerade wirklich? Das heißt, nehmen wir mal die Automatisierungsthematik. Dann ist es ganz oft so, dass man immer wieder die gleichen Sachen macht, aber es einen nicht mehr erfüllt, oder die Sachen einfach so chaotisch laufen, dass man sich denkt: Boah, wenn man das einmal sauber glatt ziehen würde, dann hätte ich damit keinen Stress mehr.

Oder es sind Mitarbeiter, die einen nerven, und man halt sagt: Ja, wenn ich das ganze Zeug jetzt automatisiert bekomme, dann nervt mich dieser Mitarbeiter nicht mehr, dann kann ich den vielleicht sogar kündigen. Leute, die hingehen und sagen, ich muss immer Feuerlöscher hier sein und Co., die haben ja im Kern genau das gleiche Problem. Nämlich die denken, es läuft irgendwie alles immer komisch. Entweder ich muss immer alles gleich machen und es nervt mich, oder ich habe keine Ahnung, wie ich es eigentlich machen soll, und dadurch fühle ich mich gestresst.

Das heißt also letztendlich, was wir immer machen, ist, dass ich erst mal frage: Was ist eigentlich das Problem? Welches Problem möchtest du gerade lösen? Möchtest du das Problem mit einer Automatisierung lösen, mit XYZ, oder was willst du eigentlich machen? Und das machen wir immer in so Zwei-Stunden-Calls zusammen. Das ist für mich auch Teil meines gesamten Beratungskonzepts.

Heißt also: Bevor ich dem überhaupt irgendwas zum Thema Preise oder so was erzähle, will ich erst mal herausfinden, wer ist das überhaupt und will der überhaupt, dass man ihm hilft? Weil auch das habe ich festgestellt: Man unterhält sich mit den Leuten und die finden immer Gründe, warum Dinge nicht gehen, und das sind halt einfach Opfer, die halt auch Opfer bleiben wollen. Wirst du ja auch kennen, wahrscheinlich.

Und das andere ist, nehmen wir mal die Automatisierung, weil einfach der Großteil der Leute gerade mit Automatisierung, KI-Themen, Systematisierung und Co. kommt: dass wir letztendlich hingehen und sagen: „Hey, was willst du denn alles automatisieren? Und erzähl mir mal, wie es aktuell läuft und wie oft passiert das eigentlich? Wie viele Stunden gehen da eigentlich ins Land pro Tag, pro Woche, pro Monat, pro Jahr? Wie viele Leute sind involviert?“ und Co.

Und dann erstelle ich mit den Leuten so eine Art Menü. Das heißt, wir sagen: „Hey, das und das und das können wir machen. So und so viel Zeit wird es dir einsparen, damit so viel Geld, und so viel kostet es, das zu lösen.“ Und die Leute können danach auswählen. Und Spoiler: Es ist meistens so, dass die Leute die Automatisierungen, mit denen sie anfragen, gar nicht mehr umsetzen wollen, weil sie einfach feststellen, dass es zwar nervig ist, aber nur dreimal im Jahr passiert.

Also gutes Beispiel ist das Thema Onboarding von neuen Mitarbeitern. Wenn das halt zweimal im Jahr passiert, dann brauche ich ein System, also Systematik, Checklisten, und nicht eine Automatisierung, die irgendwie Google-Accounts und Co. anlegt, weil es einfach zu selten passiert und es einfach auch gewartet werden muss. Gleich ist es übrigens auch, wenn ich Kunden onboarde. Wenn ich 20 Kunden im Monat habe, ist es was anderes, als wenn ich einen im Quartal neu onboarde.

Und so gehen wir letztendlich immer vor, mit dem Ziel, tatsächlich relativ schnell auch Platz zu schaffen auf dem Schreibtisch der Geschäftsführer. Und das ist in der Regel tatsächlich durch Systematik und durch Automatisierung.

Ich würde tatsächlich gucken, rein auf den Geschäftsführer jetzt zum Beispiel. Wenn der Geschäftsführer sagt: „Oh, ich komme einfach zu gar nichts mehr“, dann ist das Einfachste, sich mal ein oder zwei Stunden am Tag zu blocken und dann nur eine Sache zu machen. Weil ganz oft ist es so, dass wir uns ablenken, weil wir diese eine Sache, die wir machen sollten, ehrlicherweise meistens Vertrieb, nicht machen.

Weil wir nicht wissen, wie wir es machen sollen, weil wir irgendwie Angst haben, dass wir was falsch machen, dass wir Gründe finden, dass wir erst XYZ machen müssen. „Ich brauche erst ein CRM, bevor ich Sales mache.“ Das sind ganz klassische Aussagen. Und dann einfach zu machen, das auf jeden Fall. Und ich sag's auch hier noch mal, sage ich immer wieder: Sales ist Chefthema. Ganz, ganz eindeutig.

Also, wenn du als Agenturinhaber, und du bist nicht irgendwie 30, 40, 50 Personen, wenn du als Agency Owner kein Sales machst, dann machst du irgendwas falsch. Ganz einfach. Also von deinen 8 Stunden am Tag sollten mindestens drei, eher vier bis fünf in Sales laufen.

Was meine ich mit Sales? Mit Sales meine ich ja nicht nur Verkaufsgespräch, sondern mit Sales meine ich LinkedIn-Kommentare, Engagement, mit Leuten irgendwie in Kontakt zu treten, Calls zu machen, Mittagessen zu gehen mit Leuten, auf Messen zu fahren. Das ist alles am Ende Sales. Sales ist ja nicht nur reines „Ich habe ein Verkaufsgespräch und ich will ja was andrehen“, sondern Sales ist ja auch Netzwerken.

Was wir ganz oft haben, ist tatsächlich so was wie Unklarheit darüber, welche Systeme eigentlich im Einsatz sind oder welche Systeme für was eigentlich zuständig sind. Wie funktioniert es eigentlich? „Oh, ich habe ein HubSpot und parallel irgendwie ein awork oder was weiß ich was.“ Wie sollen die eigentlich miteinander interagieren? Wann ist eigentlich welches System zuständig und Co. und so weiter?

Also das würde ich mir auf jeden Fall sofort anschauen, also ganz klar zu machen und zu sagen: Welche Systeme habe ich? Und für was sind diese Systeme eigentlich wirklich da? Und laufen die Daten sauber, und ist jedem in der Firma eigentlich klar, für was diese Systeme da sind? Das Einfachste ist tatsächlich, diese Liste zu machen und danach einfach die Leute zu fragen: Sag mir mal, für was awork da ist, sag mir mal, für was HubSpot da ist, sag mir mal, für was XYZ da ist. Und man wird überrascht sein, wie unklar das meistens ist.

Also zum einen würde ich tatsächlich sagen: Systematisierung des Onboardings von Kunden. Damit meine ich im ersten Schritt nicht Automatisierung, sondern wirklich Systematisierung. Damit ist gemeint, eine ganz klare Checkliste zu machen. Was kriegt der Kunde eigentlich wann, wie, was verlange ich vom Kunden und Co., wo werden die Sachen abgelegt und so weiter? Und dann im zweiten Schritt daraus eine Automatisierung zu machen.

Ganz klassisches Ding ist, Zugänge anzulegen, ein Projekt in Asana, awork, ClickUp und Co. anzulegen. Das sind solche Sachen, wo ich wirklich sage: Jesus im Himmel, wie oft das noch manuell gemacht wird. Das auf jeden Fall. Und vor allem ist eine Sache: Ein sauberes Onboarding ist für den Kunden ein unglaublicher Mehrwert, weil der Kunde immer noch das Fragezeichen hat: Ist dieser Dienstleister gerade der Richtige für mich?

Und da geht's so ein bisschen in die Richtung: Wenn ich es richtig mache, dann kriegt der Kunde es nicht mit und denkt sich so: Ja, lief ja irgendwie cool. Aber sobald irgendwas nicht sauber läuft, hat er Zweifel, und dann hat er diese Kaufreue und überlegt sich: Oh, ist es wirklich der Richtige? Und das ist übrigens der Anfang davon, dass Kunden anfangen, dich massiv zu kontrollieren.

Weil aktuell ist es auch so: Jeder möchte Sicherheit haben, und du als Dienstleister, du als Agentur verkaufst Sicherheit, Prozesssicherheit. Wenn du über deine eigenen Prozesse keine Ahnung hast, dann hat der Kunde, und zwar berechtigterweise, super viel Angst davor, dass du ihn auf gar keinen Fall verstehen wirst. Weil wenn du noch nicht mal über dein eigenes Zeug Bescheid weißt, wie dann über ihn?

Ich komme ja so von hier, soll ich sagen, Rhein-Pfalz-Kreis, Grenze zum Schwabenland und Co. Bei uns ist es so: Nicht gemotzt ist genug gelobt. Also bei uns wird eher weniger darüber gesprochen, wenn die Sachen wirklich gut liefen. Es wird halt eher darüber gesprochen, wenn es nicht gut lief.

Und das Schöne ist ja letztendlich: Das schönste Kompliment ist, neben dem, dass die Kunden einen nicht drauf ansprechen, auch, wenn du mal ins Projekt gestartet bist und so ein Quarterly Business Review gemacht hast, mal so ein bisschen gesagt hast: „Hey, wie liefen eigentlich so die letzten vier Wochen?“, dass die Kunden sagen: „Es war einfach richtig smooth, es war richtig gut, ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass ich nicht weiß, was passiert.“ Und das ist letztendlich ja genauso wertvoll, wie wenn die Kunden es nicht aktiv ansprechen.

Für mich muss ganz klar sein, welche Schritte passieren. Das heißt also letztendlich so eine Art Milestones. Das muss gar nicht terminiert sein, sondern einfach zu sagen: „Hey, jetzt passiert das, dann passiert das, dann passiert das, dann haben wir einen Call, dann passiert das“ und Co. Also sehr, sehr klar zu sagen, was wann wie passiert.

Das Zweite, was für mich zu einem exzellenten Onboarding gehört, ist das Thema, dass ich den Kunden wirklich willkommen heiße. Damit meine ich zum Beispiel auch so was: Wenn du im Team arbeitest, dass das Team den Kunden auch kennenlernt. Was wir bei den Kellerkindern zum Beispiel immer wieder gemacht haben: Wir haben Kickoffs gehabt mit den Kunden, und die meisten gehen ja danach mit den Kunden essen. Wir haben es genau andersrum gemacht.

Wir haben uns am Vorabend getroffen und sind mit den Kunden essen gegangen, weil du dich auf einer ganz anderen Ebene kennenlernst, in so einer Bar, in so einem Restaurant und so weiter. Da hast du eine ganz andere Ebene, und am nächsten Tag kannst du viel, viel geiler in so einen Workshop starten, weil alle sich schon kennen.

Diese awkward Vorstellungsrunde, die erst mal gefühlt 3 Stunden dauert, und wo man sich irgendwie überlegt, ist man jetzt beim Du oder nicht und was weiß ich was: Das ist halt alles weggefallen dadurch, dass wir uns einfach am Vorabend getroffen haben. Das zum Beispiel gehört für mich auch zu einem exzellenten Onboarding.

Für mich ist das Nächste, dass ganz, ganz klar ist, wann ich als Kunde was liefern muss. Das heißt also: Wann erwartest du als Dienstleister, du als Agentur, dass ich dir etwas zuliefere, und auch in welcher Form? Gibt's so eine Art von Dashboard? Habe ich irgendwie einen Zugang zu einem ClickUp oder Ähnlichem, wo ich auch einfach sehe, was da gerade passiert?

Und noch mal: Da geht's gar nicht darum, dass ich immer reinschaue. Da geht's darum, dass ich das Gefühl habe, ich könnte reinschauen. Das gehört für mich zum exzellenten Onboarding.

Für mich gehört zum exzellenten Onboarding tatsächlich auch das Thema, dass man sehr klar darüber spricht, wenn was nicht gut läuft, wie man das Ganze besprechen sollte. Das heißt also: Möchte ich als Dienstleister von dir aktiv angesprochen werden, und kannst du das überhaupt, ne? Bei vielen ist es ja so, dass es dann heißt: „Ja, warum hast du denn nichts gesagt?“ „Ja, weil ich nicht wusste, wie, weil ich mich nicht getraut habe.“ Und letztendlich herauszufinden, wie geht der Kunde denn mit Kritik um und Co., ist für mich Dienstleisteraufgabe.

Nee, die Leute werden nicht durch KI ersetzt. Die Leute werden durch Enablement der Mitarbeiter bei den Kunden ersetzt. Das glaube ich eher. Also, wir beobachten das ja auch.

Als ich angefangen habe mit E-Commerce, da war es so, dass keiner einen E-Commerce-Manager hatte. Da war der ganze Shop bei der IT, wenn wir schon modern waren, oder bei der EDV, wenn wir nicht so modern waren, aufgehangen. Und da war das halt so ein bisschen: „Ja, weil der Chef gesagt hat, wir sollen mal online gehen.“

Heute ist es ja ganz anders. Heute ist es so, dass die Leute, die bei den Kunden sitzen, teilweise deutlich mehr Ahnung haben von der ganzen Materie als die Agentur selbst. Und dann wundern sich die Agenturen, dass sie ersetzt werden. Shopify hat's ja vorgemacht, wie viel die Kunden inzwischen alleine machen können. Das ist absurd, weil sie es aber auch wollen.

Und der Dienstleister, die Agentur, ist dafür da, dem Kunden etwas zu sagen, was er noch nicht weiß, und nicht dafür da, ihm zu sagen, was er eh schon weiß, und dann auch noch ihm zu sagen: „Na ja, das könntet ihr zwar intern machen, aber ich nehme halt das Zehnfache.“ Und das ist das große Problem.

Ich glaube nicht, dass KI das große Problem sein wird. Das Enablement der Kunden wird das Problem sein, oder was heißt Problem? Ich sehe es als Vorteil, weil dadurch der Markt auch mal reingewaschen wird.

Ja, also nehmen wir mal so eine Website, ne? Also ich glaube nicht, dass einer deiner Kunden irgendwie nicht in der Lage ist, mal ein Bild auszutauschen.

Eben. Vor 10 Jahren übrigens war das noch alles anders, und das große Problem ist, dass die meisten Agenturen vor 10 Jahren irgendwie hängen geblieben sind, weil es ihnen halt auch lange, lange Zeit gut ging. Und ich beobachte es ja bei allen, die irgendwie neu gründen, ne? Also alle, die so irgendwie 20, 21 sind, die haben da schon ein ganz anderes Mindset.

Also die würden gar nicht auf die Idee kommen, dass der Kunde denen Bilder schickt, die man danach irgendwie austauscht. Ich habe mich kürzlich mit einem Agenturinhaber unterhalten, der ist, glaube ich, 21 oder so, und dem habe ich das erzählt, und er hat gesagt: „Hä, warum soll ich dem Kunden dafür Geld nehmen, dass ich das Bild austausche? Das kann er doch alleine.“ Und das ist das große Thema.

Also KI wird unsere Arbeit erleichtern und einen Teil natürlich auch ersetzen. Definitiv. Also ganz ehrlich, irgendwelche Fotografen und was weiß ich was. Ich habe das jetzt kürzlich gesehen, ich glaube bei Miss Pump oder so was heißt die, die so Farben und so verkaufen. Die haben inzwischen KI-basierte Bilder, die aufzeigen, wie diese Farben an den Wänden aussehen und auf Möbeln und so.

Und das wird letztendlich einige Jobs ersetzen, aber halt nicht alle. Wir müssen jetzt auch mal nicht den Teufel an die Wand malen. Also ganz ehrlich, klar.

Ja, oder der Kunde möchte es einfach nicht alleine, und das ist dann auch in Ordnung, aber genau. Dem Kunden zu sagen: „Ich mach das für dich gegen Geld“, ist gar kein Problem, weil du kennst dich irgendwie nicht aus, du bist vielleicht auch unsicher. Und das ist was anderes, als dem Kunden grundsätzlich zu sagen: „Du kriegst keinen Zugriff.“

Also auch da aus der Historie betrachtet: Damals, vor langer, langer Zeit, als es noch Schwarz-Weiß-Fernsehen gab, da war es so, dass die Leute noch nicht mal Zugriff auf ihren Webspace bekommen haben. Das lag alles bei der Agentur. Und wenn dann die Agentur gewechselt werden sollte, dann hieß es: „Ich share dir mal meinen Zugang, aber das darf meine bisherige Agentur nicht mitbekommen, weil sonst kündigen die uns.“ Also solche Sachen.

Und heute, ehrlicherweise, ist das, was damals der Fall war, dieses Thema von Ad Accounts, die auf einmal nicht auf die Firma selbst laufen, sondern auf die Agentur, und dann wird es nicht sauber übertragen und was weiß ich was und schieß mich tot. Also ist geil, das ist halt im Endeffekt alter Wein in neuen Schläuchen, nur halt auf einer anderen Ebene, aber same.

Du meinst von Kunden? Oh, okay. Ist im Endeffekt alles das mal minus 1, was ich eben gerade gesagt habe. Also nicht Klarheit darüber, wann was irgendwie passiert, auch keine klaren Kommunikationsstränge, ne? Das heißt also: Wie erreiche ich dich, wie oft sprechen wir miteinander, wann kann ich überhaupt mit einer Antwort von dir rechnen und Co.

Auch da zum Beispiel: Viele Agenturen beschweren sich, dass die Kunden die ganze Zeit nerven, und dann sage ich: „Na ja, hast du denn Jour fixes mit den Kunden? Hast du denn ganz klar einen Kanal, in dem die Kunden mal mit dir reden können?“ Und dann heißt es ganz oft: „Nein, warum?“ Ja, dann brauchst du dich auch nicht zu wundern, warum die Kunden die ganze Zeit hier auf der Matte stehen.

Weil die wollen halt ihren Shit einfach nur abladen, und die wissen ja nicht, wo. Also schreiben sie halt eine WhatsApp oder ein Slack oder eine Mail oder was weiß ich was, oder rufen an. Aber auf jeden Fall das ganze Thema ganz klar irgendwie: Wo kann ich eigentlich was abladen, wie gehe ich eigentlich damit um, wenn mir irgendwas auffällt?

Dann das ganze Thema: Ich weiß gar nicht, wie bezahlt wird, ne? Also zahle ich auf einmal, zahle ich das in Etappen, in welchen Etappen, wann kriege ich die Rechnung und Co. und was weiß ich was? Ich habe jetzt neulich eine Rechnung von einem Dienstleister bekommen, 10 Monate, nachdem die Leistung erbracht wurde, wo ich mir denke: What the fuck? Das auf jeden Fall.

Dann ist schlechtes Onboarding, wenn du dem Kunden gar nicht zuhörst. Das heißt also letztendlich, wenn du denkst, dass du alles weißt, weil der Kunde mal kurz zwei Stunden mit dir geredet hat: Das ist nicht Erfahrung, das ist arrogant und dumm. Das auf jeden Fall. Ja, Nichterreichbarkeit ist auch ein No-Go.

Was für mich auch ein No-Go ist, ist das ganze Thema: Ich baller den Kunden praktisch einzeln zu mit irgendwelchen Themen, anstatt einfach mal geballt. Das ist das Thema Führung. Ja, also weiß ich, was ich vom Kunden wann wie brauche? Wenn ich das nicht weiß und mittendrin irgendwie einen Hirnfurz habe und dem Kunden das im Endeffekt schicke und sage: „Ah, das brauche ich noch, und das brauche ich noch, und das brauche ich noch“, dann ist das, wo ich einen Koller bekomme als Kunde.

Ja, Unklarheit, Punkt. Unklarheit im eigenen Prozess, so würde ich es mal formulieren. Und noch mal, und das sage ich zum Beispiel der Janine, meiner Assistenz, auch immer, oder da haben wir inzwischen so eine Art von Haltung: Concierge. Du bist als Dienstleister der Concierge für einen Kunden. Das bedeutet, du solltest ihm die Wünsche von den Lippen ablesen. Das bedeutet nicht, dass du alles tun wirst, aber es bedeutet, dass du ihm auch sehr, sehr klar sagen kannst, wenn du es nicht machst.

Aber ansonsten ist zum Beispiel bei uns intern die Regelung, und die schicken wir auch an alle Kunden: Wenn du etwas von mir möchtest, dann verlinke es. Also nicht nur ein: „Ja, wir haben ja einen Drive-Ordner gemeinsam, in dem du deine Sachen ablegen kannst.“ Ja, der Kunde hat es aber nicht mehr auf dem Schirm. Nur weil ich als Agentur jeden Tag damit arbeite, heißt das nicht, dass der Kunde diesen Link die ganze Zeit hat.

Das heißt also, wenn ich vom Kunden möchte: „Ey, bitte leg doch mal die Dateien in Drive ab“, dann verlinke ich Drive mit dem Ordner. Das machen viele nicht, weil die nicht wie ein Dienstleister denken, sondern wie jemand, der einfach nur einen Shit vom Tisch haben will.

Da gibt's keine klassische Ja-oder-Nein- oder Eins-oder-Null-Antwort. Also grundsätzlich ist es so: Die Zeiten, in denen Agenturen ein Asset waren und gut verkauft werden konnten, ich glaube nicht mehr, dass das so gut funktioniert. Denn wie oft ist denn das größte Asset der Agentur der Gründer selbst? Und in dem Moment, wenn ich mich als Agentur verkaufe, dann ist das größte Asset, nämlich ich, dann draußen. Wissen inzwischen auch die Käufer. Das ist Nummer eins.

Nummer zwei ist: Muss ich es für immer führen? Na ja, gut. Ich bin das beste Beispiel dafür. Vor 5 Jahren hätte ich gesagt: „Ich werde es für immer führen.“ Ja, heute nein. Ich weiß ja nicht, was in 5 Jahren ist. Ich weiß nicht, was in zwei Jahren ist, ne?

Letztendlich geht's immer darum, dass du guckst: Ist das, was du gerade tust, gibt dir das wirklich noch viel Energie oder nicht? Also ist es eher ein „Es lädt meinen Akku auf“ oder „Es lädt meinen Akku eher aus“? Und ganz ehrlich, das Leben spielt so viele verrückte Wege und Gabelungen und Co.

Ich könnte heute auch Vollzeit bei Unternehmercoach als Coach arbeiten. Könnte ich tun. Das heißt also letztendlich, hätte ich keinen Bock mehr auf Agentur und auf das ganze Agenturgame, könnte ich das problemlos machen. Will ich es? Weiß ich nicht. Aktuell habe ich halt doch Bock auf Agentur, nur halt in der anderen Form. Auch das zum Beispiel, ne? Ich hätte nie gedacht, dass ich mir irgendwann mal nur für Agenturen deren Innerstes, sagen wir Innereien, auch anschauen darf.

Und das für mich aller-, allerwichtigste grundsätzlich ist: Halte nicht am Produkt fest, sondern halte an deinem Team fest, halte an deinen Kunden fest, weil die zeigen dir letztendlich, wo wirklich Geld ist. Also deine Kunden und dein Team zeigen dir, wo Energie ist.

Ein anderes sehr, sehr gutes Beispiel ist Apple. Also als Steve Jobs mal rausgeflogen ist oder rausgeschmissen wurde aus seiner eigenen Firma und danach ja Pixar gegründet hat und Co., ist er dann irgendwann mal wieder zurückgekommen. Und eine der ersten Amtshandlungen war, von, ich glaube, irgendwie 70 Produkten, die Apple irgendwie hatte, das Ganze auf fünf zu reduzieren, und zwar auf die, die sich am meisten verkaufen und das größte Potenzial hatten. Ja, und der Rest ist Geschichte.

Also ganz ehrlich, Apple ist das wertvollste Unternehmen der Welt. Es gibt keines, das gerade wertvoller ist. Also gerechnet noch pro Kopf, Umsatz und Gewinn pro Kopf. Ich habe witzigerweise heute erst auf Wikipedia gesehen, dass Walmart bis heute auf Platz 1 steht, aber halt mit einem Bruchteil von dem, was eigentlich an Gewinn pro Mitarbeiter übrig bleibt.

Und das ist eben genau das Thema, ne? Das habe ich auch vorhin schon gesagt. Das Fatalste, was ein Agenturchef, grundsätzlich ein Unternehmer, machen kann, ist, sich ins Produkt zu verlieben. Verlieb dich in deine Zielgruppe, in deinen Kunden, weil der zeigt dir immer den Weg. Wenn du am Ende keine Kunden mehr bekommst für dein Produkt, dann schaue wirklich ernsthaft, ob dein Produkt nicht einfach outdated ist und einfach nicht mehr funktioniert.

Ja, wir hängen einfach viel zu lange, viel zu oft an irgendwelchen Dingen emotional, ne? Ich meine, jeder, der irgendwie mal, keine Ahnung, was wegschmeißen musste, wo irgendwie 27 Erinnerungen dran waren, weil: „Da haben wir ja Geburtstag gefeiert und XYZ, und diese Keksdose war ja bei dem und dem Geburtstag noch dabei, und die gab's ja schon, seitdem ich irgendwie Kind war“, weiß, wie schwer es ist, sich teilweise von diesen Dingen zu trennen.

Aber das wäre, wie als ob ich mich von meiner Oma trenne und nicht von meiner Keksdose. Also ja, unklug.

Lösungen. Also ja, aktuell geht's ja immer um das Thema: „Ich möchte im Kern mehr Gewinn machen“ oder „Ich möchte weniger Stress haben“, was auch bedeuten könnte „Ich will mich wohler fühlen“ und was weiß ich was und schieß mich tot. Im Umkehrschluss ist das, was ich den Kunden als Agentur eigentlich verkaufe, Sicherheit.

Und das ist auch so was, was die meisten irgendwie nicht verstehen: Wer ist eigentlich der Kunde? Der Kunde ist nicht das Unternehmen, der Kunde ist der Ansprechpartner da drin. Und lange, lange, lange Zeit habe ich es nicht verstanden, bis dann irgendwann mal eine Ansprechpartnerin bei Shopware es uns ins Gesicht gesagt hat, weil wir immer darüber erzählt haben, wie wichtig wir denn für Shopware werden und für die Community und so weiter und so weiter.

Und dann waren wir in Schöppingen, und dann beugt die sich so nach vorne. Monique, beste Frau, beugt sich so nach vorne und sagt: „Mio, I don't give a shit. What's in it for me?“ Und genau das ist das Thema.

Das heißt also, natürlich ist es so, dass ein Ansprechpartner dem Unternehmen verpflichtet ist, aber wenn du das Problem des Ansprechpartners nicht löst, holt er dich nicht rein. Und das Problem könnte zum Beispiel so was sein wie: „Ich will aufsteigen, und der Erfolg von der Website, dem Shop, der Lösung hängt davon ab, ob ich aufsteigen kann oder nicht.“

Und wenn du dem das garantierst, hast du den auf der Seite. Wenn du ihm oder ihr aber das Gefühl gibst, dass du das nicht liefern kannst oder wirst oder willst oder wie auch immer, dann wird er gegen dich kämpfen, und du raffst es noch nicht mal.

Ich würde tatsächlich sagen: Geh auf dein Team zu und besprich mal, was ihr eigentlich den ganzen Tag lang tut. Der größte Hebel dafür, dass die Mitarbeiter bei dem Thema Prozesse, Optimierung, Automatisierung und Co. mitspielen, ist: What's in it for me? Also in dem Fall ist dein Kunde dein eigener Mitarbeiter.

Das heißt also, im Umkehrschluss frag einfach: Was nervt euch eigentlich jeden Tag? Was macht ihr einfach mehrfach am Tag, mehrfach in der Woche, was euch so richtig auf den Piss geht? Und das aufzuschreiben und das anzugehen, weil es letztendlich dazu führt, dass die Mitarbeiter alleine gucken, wo ihnen noch was auf den Arsch geht. Weil das ist ja das Geile: Die Agenturgeschäftsführer denken ja immer: „Ja, die Mitarbeiter haben keine Ideen und so.“ Doch, die haben Ideen, nur du hörst ihnen nicht zu.

Also das ist das, was ich auf jeden Fall machen würde: ganz klar zu fragen, in One-on-One-Gesprächen, gar nicht in der großen Menge, weil sonst kann sich das auch aufschaukeln, je nach Kultur. Einfach eins zu eins zu fragen: „Ey, was geht dir so richtig auf den Senkel? Was machst du die ganze Zeit immer wieder und sagst dir: Jesus, wenn ich das morgen nicht mehr machen müsste, dann wäre mein Leben so viel einfacher.“ Da gibt's Themen. Der Geschäftsführer kann ja bei sich mal anfangen, es mal runterzuschreiben.

Aber letztendlich bist du, so wie du es gesagt hast, ne? Du bist halt ausgelaugt. Und zwar, das ist ja das Geile: Du bist ausgelaugt vom unnötige Sachen Tun, ne? Wenn ich dir jetzt sagen würde: „Fang mal morgen an, 30 Tage lang deine Toilette mit einer Zahnbürste zu reinigen“, da würdest du sagen: „Warum?“ Und dann würde ich sagen: „Mach.“ Und nach drei oder vier oder fünf Tagen wärst du so kaputt, weil du die ganze Zeit dagegen ankämpfst. Das ist genau das Gleiche.

Das ist einfach: Wir Unternehmer, wir Gründer, warum haben wir denn gegründet? Wir haben ja nicht gegründet, um uns am Ende damit zu beschäftigen, was irgendwie mies läuft, sondern mit den geilen Sachen. Und ich bin der Meinung, dass du als Gründer super gut die Möglichkeit hast, und Dan Martell sagt es: „Buy back your time“, deine Zeit zurückzukaufen.

Also sehr amerikanisch natürlich auch, aber trotzdem: „Buy back your time.“ Kauf dir deine Zeit zurück. Das heißt also letztendlich: Die Zeit ist das Wertvollste, was du überhaupt hast in deinem Leben. Es gibt nichts, was wertvoller ist. Lasst euch das gesagt sein von jemandem, der 20 Leute hatte und sehr, sehr viel Geld verdient hat. Die Zeit kann dir am Ende keiner zurückgeben. Also von daher kauf dir deine Zeit zurück, und kauf dir zurück, dass du Dinge nicht mehr machen musst, die dir voll auf den Senkel gehen.

Also erst mal danke, dass ich überhaupt da sein durfte. Es hat mir auch sehr, sehr viel Spaß gemacht und bringt mich auch immer wieder ins Denken, wenn ich solche Fragen bekomme. Also von daher danke.

Woran ich gerade arbeite: Wir haben vor einer Woche, 10 Tagen angefangen, uns so ein bisschen zu diversifizieren, was das Thema Kundenakquise angeht. Das heißt, wir sind jetzt auf Meta unterwegs und machen Meta Ads und solche Sachen, und ich find es unglaublich spannend. Da kommt so ein bisschen bei mir kindliche Neugierde raus, wie das alles so funktioniert und welche Leute da irgendwie kommen und so weiter. Also das ist tatsächlich was, was mich gerade beschäftigt.

Parallel haben wir einen Onlinekurs gestartet für Agenturinhaber, und da letztendlich auch das Feedback von den Leuten zu bekommen und Co., finde ich mega, voll mein Ding. Der Onlinekurs übrigens zum Thema, wie du Sachen sauber abgeben kannst, weniger auf deinem Schreibtisch hast, weniger Feuerwehr spielen musst und wo du mit Automatisierungen anfangen kannst.

Sehr gerne. Und wo man mich findet: am besten über LinkedIn, also auf LinkedIn oder auf theoptimized.de. Und wer nicht weiß, wie man das schreibt: am besten einfach mio.gmbh als URL eingeben, das ist eine Weiterleitung, ist am einfachsten. Ja, deswegen gerne auf LinkedIn, dann ist es am einfachsten, mich da zu kontaktieren.